LegalPublishing N° 41334. Dos son los procedimientos judiciales para reclamar por el incumplimiento de un contrato. Su obligación debe ser pagar al consumidor el costo del reemplazo. La Corte Suprema rechaza los recursos de casación en la forma y en el fondo deducidos contra esta última sentencia que, por tanto, decide el juicio a favor del demandado. Otro aspecto relevante de estos servicios es que se extingue la obligación de prestarlos por muerte del deudor (ex artículo 2163, 5º) y por la imposibilidad absoluta sobreviniente para la ejecución (artículo 534 del Código de Procedimiento Civil chileno). Este propósito exige conectar el tratamiento general de la responsabilidad civil por incumplimiento de contratos (artículos 1489, 1553 y 1556 a 1558 del Código Civil chileno) con varias normas de lo que podríamos llamar parte especial del Código Civil chileno (comprendidas en los Títulos XXVI a XXXII del Libro IV). 1101,Código Civil). El deudor no quiere hacer de nuevo el servicio. These remedies are consistent with the singularities of service contracts, as contracts that create obligations to do, as those of service contracts result; and all work on the assumption of a total or partial failure, or late performance. Que se admita a trámite en la vía y forma legal propuesta, mandando correr traslado a la demanda, emplazándole para dentro del . Si esto no es posible, se hacen efectivas las indemnizaciones en dinero. EL INCUMPLIMIENTO COMO PRESUPUESTO DE RESPONSABILIDAD. Sin embargo, según la naturaleza del hacer comprometido en el contrato, hay supuestos en que no es posible la opción y el acreedor o consumidor solamente puede pedir la indemnización de perjuicios. En este ámbito, vuelve a adquirir relevancia el régimen aplicable al servicio no cumplido. Puede afirmarse que en ambos casos los demandantes pretendían la indemnización de perjuicios resultantes de la infracción de un contrato que engendraba obligaciones de hacer. Urra con Tije Chile S.A. (2007): Juzgado de Policía Local de Providencia, 11 de septiembre de 2007, Rol 2607-04-2007 (disponible en http://www.sernac.cl/category/sentencias-judiciales/ visitado el 19 de marzo de 2013). Otro tanto hace el artículo 1553, donde el cumplimiento es la "ejecución del hecho convenido"; es decir, contratado. El incumplimiento sería de todos modos imputable a su falta de diligencia y obligaría al proveedor a indemnizar todos los daños que estaban dentro de su esfera de control (esta es la regla de la previsibilidad que ofrece el artículo 1558) y que pudo evitar con un cumplimiento puntual y completo de la obligación. Además, el consumidor debe acreditar la existencia del contrato, como se lee en la LPC, "mediante la documentación respectiva" (artículo 21, inciso final). Estos son: la resolución del contrato o devolución del precio, el cumplimiento o la reiteración del servicio y la indemnización de perjuicios. Código de Procedimiento Civil chileno, artículo 534. "Por medio de la cual se resuelve una audiencia de imposición de multas, sanciones y declaratoria de incumplimiento, Contrato de Prestación de Servicios Profesionales No 879 DE 2022" Carrera 8 No. Profesora de Derecho Civil en la Facultad de Derecho de la Universidad de los Andes. En el ámbito de servicios a consumidores, el artículo 41 LPC replica esta sanción. "EL PROFESIONISTA" recibirá por concepto de honorarios, la suma de $ ( ) distribuidos en percepciones mensuales de $ ( )de conformidad con los términos que le concede "LA EMPRESA" para realizar estos servicios . Esto causó gran aflicción en el menor y su familia. Supone, además, que el acreedor del servicio pagó por él; y que el proveedor no cumplió o cumplió imperfecta o no debidamente lo pactado. Alessandri habría sido partidario de la obligación de pedir el cumplimiento forzado y solamente agotada esta opción, la indemnización de perjuicios; aunque Somarriva opinaba que frente a la mora del deudor, el artículo 1537 expresa un principio, no una excepción, y faculta al acreedor a pedir el cumplimiento forzado (la obligación principal) o la pena, aun en el caso de obligaciones de dar37. Los negocios y operaciones pendientes de conclusión a la fecha que este contrato deje de surtir efectos por cualquier causa deberán ser llevadas a término por las partes, teniendo la obligación de cumplir con todas las obligaciones contraídas durante su vigencia. Hübner con Agencia Eurotour Ltda. Pantaleón Prieto, Fernando (1993): "Las nuevas bases de la responsabilidad contractual" en Anuario de Derecho Civil, vol. El artículo 1568 define el pago como "la prestación de lo que se debe". Pero en el ámbito de los contratos, el perjuicio del acreedor puede quedar indemne o ser compensado de diferentes modos. 14Sobre la existencia de una tipicidad social, categoría que parece haber introducido Betti en el Derecho, cfr. Constituyese entonces principal deudor para con el mandante, y son de su cuenta hasta los casos fortuitos y la fuerza mayor. El caso se ha planteado en la Sentencia del Tribunal Supremo de 27 de abril de 2015. Baraona (1997)54, que escribe hace ya más de diez años sobre un tema que solo recientemente se ha comenzado a discutir más ampliamente en nuestro país, distingue claramente en el Código la existencia de una pretensión a la aestimatio rei que para él es una pretensión de cumplimiento y la indemnización de daños y perjuicios por el incumplimiento; es decir, reconoce en el Código civil la existencia de dos pretensiones distintas que los autores anteriores a él no diferenciaban tan explícitamente. QUINTA. En cuanto a salud, debe pagar el 4,8% sobre el total del contrato. Ltda. Responsabilidad civil del fabricante y del prestador de servicios (Madrid, Reus). López Díaz, Pamela (2010): "La indemnización compensatoria por incumplimiento de los contratos bilaterales como remedio autónomo en el Derecho Civil chileno", en Revista Chilena de Derecho Privado, N° 15: pp. Código Civil chileno, artículos 565, 581, 1487, 1489, 1537, 1545, 1547, 1553, 1555, 1556, 1557, 1558, 1559, 1560, 1567, 1568, 1569, 1672, 1677, 1698, 1810, 1996, 1997, 1998, 1999, 2002, 2005, 2006 a 2012, 2013 a 2021, 2118, 2152, 2219. Quien incumpla el contrato de prestación de servicios está causando un daño o perjuicio, ya sea como daño emergente o como lucro cesante, o los dos de forma simultánea y debe responder por eso. Centro de Arbitraje y Mediación de Santiago (CAM Santiago) (2006): Sentencia de 26 de octubre de 2006, Rol 574 (Juan Eduardo Figueroa Valdés). Hasta ahora hablamos de restituciones por resolución de un contrato de obra. Este trabajo es un producto del Proyecto Fondecyt Regular N° 1100804. Corral (2006) pp. El contrato podría llegar a ser una compraventa; por ejemplo, en el supuesto previsto en el artículo 1996, inciso cuarto (cuando el proveedor del servicio proporciona la materia para la confección de la obra). En efecto, el demandado no puede ser condenado al cumplimiento y la pena, decisión que infringe el artículo 1537. 5. Durante los últimos meses ha suscitado preocupación en los funcionarios públicos la exigencia de liquidar contratos de prestación de servicios profesionales, pese a la expresa exclusión que de dicha obligación hizo el artículo 217 del Decreto Ley 019 de 2012 en esta clase de contratos. Si habláramos de cosas, tendríamos que decir "fungibles" o "no fungibles", pues esta última categoría también puede aplicarse analógicamente a los hechos debidos. El primero se utiliza en reclamaciones de un importe menor de seis mil euros. 39-73. Pizarro (2008) p. 256 y autores citados por él. Sin embargo el incumplimiento contractual no es imputable al proveedor del servicio (la compañía de seguros) sino al intermediario (la corredora), que no renovó la póliza oportunamente como era su obligación. Se ha escrito que los servicios son "el cajón de sastre"11 y "el pariente pobre"12 de los contratos. ), en Estudios de Derecho Civil VII (Santiago, AbeledoPerrot) pp. Entonces cabría analizar si caben causas de exoneración del deudor: este es el análisis realizado por Pizarro Wilson en su trabajo, donde arriba a la conclusión de que los cortes de suministro no constituyen fuerza mayor que permita a MetroGas exonerarse de responsabilidad. Los contratos de servicios son contratos innominados o atípicos porque no tienen en el Código Civil o de Comercio un régimen especial como tales. Este servicio defectuoso, entendido como servicio peligroso, es el que regula nuestra LPC en sus artículos 44 a 49 (Título III, Párrafo 5º: "Disposiciones relativas a la seguridad de los productos y servicios"). • Acumulación del monto máximo por penalidad por mora (10%) o por otras penalidades (10%). Obtiene perjuicios por incumplimiento de contrato, según ellos fueron avaluados anticipada y convencionalmente en una suma única y total por las partes. Es decir, al acreedor le es indiferente la persona del proveedor y el servicio puede hacerlo un tercero absoluto o delegado por el deudor. Lo que interesa realmente al acreedor, en la generalidad de los casos, es la indemnización de perjuicios. 23Cfr., en general, Cabanillas (1993); García (2002). Es decir, piden una indemnización como accesorio de una condena principal (resolución o cumplimiento). La fianza obligaría al mandante a agotar las acciones contra el deudor principal antes de dirigirse contra el mandatario. Hay que reconocer también la prestación de unos determinados servicios en el régimen del mandato (Título XXIV del Libro IV) y en el depósito remunerado, que según el artículo 2219 es un arrendamiento de servicios de custodia, artículos todos estos que aportan elementos normativos al contrato. (2007): Service Contracts. En este post te hablamos de ocultar 1 En el contrato de prestación de servicios profesionales una parte se obliga a ejecutar una obra o a prestar a la otra un servicio por precio a favor de otra. "[S]ería contrario a todo sistema de atribución de responsabilidad [sancionar infraccionalmente al intermediario] por un hecho imputable a un tercero", razona el tribunal en un fallo redactado por el abogado integrante señor Emilio Pfeffer Urquiaga. En esta línea, mientras los intangibles o cosas inmateriales sean susceptibles de dominio, pueden venderse; y la compraventa de intangibles no es prestación de servicios. Para que constituyan fuerza mayor habría que examinar en concreto el propósito práctico que perseguían las partes al contratar y todas las circunstancias previstas por ellas al tiempo del contrato. Estos han sido desestimados por el juez de policía local porque considera que la ley N° 19.496, de 1997, está diseñada "en torno a la infracción como requisito previo y concomitante al incumplimiento contractual" por lo que "no existe acción reparatoria sin infracción que la sustente"; en otras palabras, "no existe indemnización de daños sin infracción". Hacer efectivas las sanciones por incumplimiento de las obligaciones previstas en esta ley, en el reglamento de propiedad horizontal y en cualquier reglamento interno, que hayan sido impuestas por asamblea general o el consejo de administración, según el caso, por incumplimiento de obligaciones, una vez se encuentren ejecutoriadas. Una revisión de la casuística. (Art. En los ejemplos que hemos puesto, este contrato puede ser también un contrato atípico de prestación de servicios de organización de un itinerario de viaje47. Estas alegaciones pueden hacerse valer; pero tienen finalidades limitadas. Corral Talciani, Hernán (2006) "La responsabilidad por incumplimiento y por productos peligrosos en la ley de protección de los derechos de los consumidores", en Baraona González, Jorge y Lagos Villarreal, Osvaldo (ed. Me parece que en esto no hay dudas, siempre que tomemos en consideración que tal vez la noción de imposibilidad absoluta de ejecución del hecho no necesariamente equivale aquí a la de caso fortuito. 1.1 Su regulación viene dada por los artículos 1544 y 1583 del Código Civil, pero también, por falta de regulación de todos los posibles aspectos del contrato de prestación de servicios . El análisis anterior permite ahora examinar la función del intermediario en la relación jurídica que se establece entre el proveedor del servicio y el consumidor, la naturaleza de su responsabilidad y de la pretensión resarcitoria del consumidor, y los fundamentos que la explican, desde el punto de vista del sistema del Derecho de protección de los consumidores en contraposición con el derecho común civil y mercantil. RESUMEN: La responsabilidad o garantía legal del proveedor por el incumplimiento de contratos de prestación de servicios tiene un estatuto análogo al del vendedor en la compraventa. Los artículos 40 a 43 pertenecen, por fin, al Párrafo 4º del Título III de la LPC: "Normas especiales en materia de prestación de servicios". Una que considera que dichas sanciones son parte del Derecho administrativo sancionador. A propósito de la restricción de suministro de gas a Chile", en Revista de Derecho Administrativo Económico, N° 14: pp. La hipótesis que defiendo en este trabajo es que el caso fortuito exonera de la obligación de indemnizar porque entonces el incumplimiento no resulta imputable al proveedor por imposibilidad absoluta de ejecución ex artículo 534 del Código de Procedimiento Civil y artículo 1547. La ratio que decide el juicio a favor de la indemnización es el incumplimiento del deudor, que otorga al acreedor el derecho a pedir el cumplimiento forzado o la indemnización de los perjuicios causados. 255-265. 4. Este incumplimiento puede ser por dolo, negligencia, morosidad o cualquier otra actuación que sea contraria a lo establecido como prestación en el origen de la relación jurídica. El consumidor también puede pretender la indemnización de todo perjuicio patrimonial y extrapatrimonial causado por el incumplimiento. En algunos casos la falta de diligencia o cuidado configura por sí misma el incumplimiento de la prestación debida (como en las obligaciones de medio). Pero el servicio hecho tiene un valor que no puede restituirse si no puede, a su vez, deshacerse el hecho. Toda prestación que no satisface el baremo fijado en el contrato constituye, o puede constituir, incumplimiento. 458, de 1976, Ley General de Urbanismo y Construcciones, se materializa en la subsanación de las fallas o defectos por quien resulte responsable de ellos, haciendo de nuevo, o reparando el defecto. La resolución por incumplimiento (Santiago, Editorial Jurídica de Chile). Advertimos que esta parte no tiene por objeto realizar nuevos aportes sino el ofrecer una síntesis del estado de la cuestión entre los autores chilenos. Esto se aprecia en dos casos recientemente fallados por la Corte Suprema de Justicia que son los que se presentan a continuación. Se trata de un conjunto de sanciones o medios de tutela del acreedor del servicio frente al incumplimiento, por los que puede optar o en algunos casos acumular. 48En otro sentido, pero con conclusiones semejantes, Contardo González (2010) pp. Podría decirse que el contrato se "resuelve" o "suspende" mientras dura la paralización, sin perjuicio del derecho del consumidor de resolverlo y cambiarse de proveedor si el mercado le permite esta opción. Inmobiliaria e Inversiones con Salazar Berrocal y otra (2010): Corte Suprema (Primera Sala), 13 de diciembre de 2010 (cumplimiento de contrato con indemnización de perjuicios), N° LegalPublishing: 47642. 46 N° 4: pp. En este campo los consumidores tienen muchas ventajas en comparación con otros acreedores. Su operación ha empezado a engendrar una cantidad considerable de litigios16. N° 4216-2007 LIMA. la abundante jurisprudencia citada por Contardo González (2010) pp. El juez de policía local hace lugar a la demanda. Barros (2010) p. 328, quien se remite a un pasaje de las fuentes romanas (Paulo, D. 17,1,1,4). El cumplimiento tardío supone que el incumplimiento no es definitivo y que el acreedor o consumidor aceptó la prestación después del tiempo en que esta era exigible. Obligaciones de medios y de resultados (Santiago, ConoSur). Aplicando las categorías examinadas anteriormente, podríamos afirmar que el intermediario es, por el solo ministerio de la ley, un agente del credere; es decir, un intermediario que es garante de las obligaciones que asume el proveedor de los servicios que se comercializan por su intermediación (comitente frente al intermediario; proveedor frente al consumidor). "El eventual incumplimiento de la empresa encargada de efectuar el transporte no es un riesgo que asuma el consumidor, afirma el Tribunal, como sucedería si hubiera contratado directamente con ella, pues de acuerdo [al artículo 43] –que altera la regla general aplicable al simple mandato o comisión– la agencia de viajes está obligada a responder del servicio que como proveedora ha ofrecido al consumidor aun cuando el tercero que debía ejecutarlo no lo cumpla". The debtor or service provider cannot therefore be exempted from liability for acts of God or force majeure, and not even by supervening impossibility of performance. 326-340; Parra (2011); Contardo (2010); Barrientos (2010) pp. La disciplina de este contrato debe reconstruirse a partir de normas dispersas en el Libro IV del Código Civil chileno, tales como las relativas al contrato de confección de obra (artículos 1996 a 2005), al arrendamiento de servicios inmateriales (artículos 2006 a 2012) y al arrendamiento de transporte (artículos 2013 a 2021). Sin embargo, este autor admite que la pretensión de cumplimiento específico (que es una pretensión de cumplimiento in natura) exige como presupuesto que la obligación no se haya extinguido por imposibilidad no imputable al deudor57. Keywords: Service contracts, remedies for breach of warranty, breach of contracts, consumer law, disconformity to contract. La diligencia o cuidado es también el cumplimiento de la obligación; y, por tanto, su extinción (artículo 1698). Sanción por incumplimiento del contrato de trabajo Es un principio bien establecido en el derecho inglés que, cuando una de las partes incumple el contrato, el objetivo de la indemnización por daños y perjuicios es compensar a la parte inocente por la pérdida que ha sufrido como consecuencia del incumplimiento. Podremos exigir daños y perjuicios por incumplimiento contractual cuando suframos un daño a causa del incumplimiento del contrato. 10Peñailillo (2006) p. 429; Vidal (2006), p. 198; López (2010) pp. A diferencia de un contrato de compraventa en el que el pago se realiza al momento y ya está prevista la transferencia de la propiedad del bien, aquí se establecen condiciones que aún . También regula otros servicios a consumidores, como los servicios crediticios, de seguros y, en general, de cualquier producto financiero (especialmente, artículos 55 a 56H LPC) y la contratación (no el cumplimiento o incumplimiento) de servicios de enseñanza y de salud (artículo 2º LPC). Una perspectiva más realista", en Revista Chilena de Derecho, vol. Es común encontrarlos inmersos en contratos complejos, vinculados con otros negocios de diversa naturaleza. The common law and consumer law are integrated and complement in this area, offering a warranty or system of liability largely common to all service contracts. Contardo González, Juan Ignacio (2010): Responsabilidad civil contractual de las agencias de viajes (Santiago, AbeledoPerrot). LOS CONTRATOS DE SERVICIOS EN LA LEGISLACIÓN CHILENA. A continuación se ofrece un análisis de este grupo de casos. Éste punto dependerá de la voluntad de cada uno. Trasladando todo esto al campo de los servicios, el incumplimiento del proveedor se configura entonces: no haciendo el hecho contratado, haciendo imperfectamente el servicio, o haciéndolo tardíamente (cf. It's free to sign up and bid on jobs. "[H]abiéndose fundado la demanda en el citado artículo 1489 del Código Civil, solicitando la resolución de contrato, no puede el tribunal dar lugar a la demanda de indemnización de perjuicios, por vía principal, por estar imposibilitado de resolver un contrato de la naturaleza jurídica consignada, y por ende, siendo esta indemnización accesoria a la resolución, no subsiste independientemente la indemnización de perjuicios" (Considerando 10); "no se puede alterar el objeto principal del pleito, o más precisamente modificar la identidad de la causa de pedir" (Considerando 11). Devolver, en el plazo de cinco días, a los servicios públicos de empleo, o en su caso, a las agencias de colocación (cuando estas desarrollen actividades en el ámbito de colaboración con aquellos), el justificante de haberse presentado en el . Por ejemplo, en el ámbito del contrato de construcción, la responsabilidad del artículo 18 del D.L. Este documento es un modelo de contrato de prestación de servicios o contrato de arrendamiento de servicios, es decir, un contrato de carácter mercantil por el cual una parte, el prestador, se compromete frente a la otra parte, el cliente que lo contrata, a prestar un servicio a cambio de un precio o de forma gratuita.En este último caso, se puede prestar el servicio sin que el cliente deba . Díez-Picazo, Luis (2008): Fundamentos del Derecho civil patrimonial. The attribution of failure to negligence or fraud of the debtor has no relevance save to the last of the remedies mentioned: compensation for damages. El intermediario no es parte en el contrato que se perfecciona entre el comitente y su cliente (el consumidor). El contrato de servicios engendra obligaciones de hacer cuyo cumplimiento forzado es difícil y, en muchos casos, imposible, especialmente si se trata de un hacer indelegable. En el Derecho clásico la división más relevante de los contratos de servicio parece haber sido en atención a su gratuidad u onerosidad. Si no existen alternativas de suministro en el mercado, esta pretensión deberá adecuarse a las circunstancias del contrato. En este caso, el acreedor tendría que optar por otra sanción como la resolución o la indemnización de perjuicios. El demandante pretende la indemnización del daño moral por el incumplimiento de un contrato de prestación de servicios de diagnóstico médico mediante exámenes de sangre (protrombina o velocidad de sedimentación en la sangre); exámenes que resultaban urgentes para una intervención quirúrgica que había que hacerle a su hijo. La Ley de Trabajo a distancia, que vio la luz el pasado 9 de julio, supuso, entre otras muchas cosas, la modificación del artículo 40 del texto refundido de la Ley sobre Infracciones y Sanciones en el Orden Social (LISOS), que regula las cuantías de las sanciones a empresas. Se trata claramente de la facultad del acreedor de hacer subsistir el contrato e insistir en el cumplimiento de lo pactado; y de la obligación del deudor de garantizar el resultado subsanando el incumplimiento. Por: DAVID ALONSO ROA SALGUERO. Esto no impide que el Código califique de mueble el "hecho que se debe", como la ejecución de la obra convenida (artículo 581), una obligación de hacer que en terminología de hoy es claramente la prestación de un servicio. Otros ejemplos tomados de jurisprudencia más antigua citada como expresión del objeto de estos contratos son los siguientes15: construir un edificio, transportar una mercadería, defender un pleito, abrir una calle en terrenos propios en beneficio de vecinos colindantes, transportar petróleo a un lugar convenido, prolongar, limpiar y ensanchar un canal. La LPC discurre sobre un supuesto de resolución parcial o suspensión en el tiempo de un contrato de tracto sucesivo o de cumplimiento continuo. Se condena implícitamente conforme a la regla del artículo 1537 del Código Civil. Es decir, la pretensión del consumidor es al valor de la prestación y no a la prestación en naturaleza. LegalPublishing 37658. El 11 de noviembre de 2011, El Mercurio Legal informaba que de 13 demandas colectivas presentadas ese año por el Servicio Nacional del Consumidor (en adelante también Sernac), 10 fueron contra empresas de servicios básicos y de espectáculos por incumplimientos de diversa índole que afectaban a consumidores1. Correo electrónico: msrodriguez@uandes.cl. 41-59. Pues, en efecto, MetroGas pudo prever los racionamientos o cortes argentinos al tiempo de contratar, y puede proveerse de otras fuentes aunque le supongan un abastecimiento más caro y menores márgenes de utilidad en su gestión. extinción del contrato. En esa misma nota se señalaba que el mercado que lideraba reclamos por incumplimiento de servicios era el financiero, con 50.269 reclamos a esa fecha2. En cambio, la responsabilidad por incumplimiento de contratos de prestación de servicios que constituyen acto de comercio queda sujeta al régimen general del Código Civil. (2004): Corte de Valparaíso, 10 de junio de 2004. 3. Se ha reconocido que el contrato de viaje combinado es normativamente atípico pero con consecuencias en parte regladas. Esto no quiere decir que no deba reconocerse también la existencia de servicios de medios, como podrían ser algunos tipos de arrendamiento de servicios o el mandato; y la actividad de las profesiones liberales cuando no aseguran un resultado (el clásico ejemplo de la defensa de un pleito). Un caso especial en que se atribuye responsabilidad contractual al intermediario de un contrato de prestación de servicios es el caso del artículo 43 LPC. VI. "[N]o se divisa cómo podrían volver las cosas [al] estado anterior, atendida la naturaleza de la prestación de servicios" (Considerando 7 del fallo de segunda instancia). Veamos ahora en qué consiste la responsabilidad del intermediario según el artículo 43. La falta de realización de la prestación debida por el deudor conlleva el incumplimiento de la obligación. Puedes leer más información sobre la obligatoriedad del registro de jornada aquí. Un contrato de prestación de servicios es un documento celebrado entre profesionales o entre un particular y un profesional en el cual se contrata de manera temporal a una persona física o jurídica que es especialista en un área determinada y que trabaja de forma autónoma. En todo caso, me parece que de admitirse la autonomía de la indemnización de perjuicios, la pretensión debería incluir el valor de la prestación y otros daños que sean objetivamente imputables al deudor; es decir, daños previsibles al tiempo del contrato y que sean "resultantes" (artículo 1553, 3º) de la infracción (requisito de causalidad)45. Tal como acertadamente considera la ministra redactora del fallo en Pacheco con Tije Chile (2008) el intermediario es parte en una comisión mercantil que se establece entre un comitente, que es la o las empresas proveedoras de servicios, y el cliente o consumidor que adquiere estos servicios por la intermediación del agente. Requiere también relacionar todo esto con las normas de la ley N° 19.496, de 1997, sobre protección de los derechos de los consumidores (en adelante también LPC). La Corte de Apelaciones de Concepción revoca. Siendo fundada la alegación del que encargó la obra, el artífice podrá ser obligado, a elección del que encargó la obra, a hacerla de nuevo o a la indemnización de perjuicios. Además, la entidad contratante puede ejecutar las garantías de cumplimiento del contrato, imponer al contratista penalidades de naturaleza económica por el incumplimiento y tomar posesión de la obra o continuar ejecutando el contrato inmediatamente a través del garante o de otro contratista. El pago como prestación de lo debido es también el cumplimiento de lo debido. La obligación de devolver o restituir el precio pagado es una consecuencia jurídica de la resolución del contrato por incumplimiento. El derecho común y de consumidores se integran y complementan en este ámbito, ofreciendo un sistema de garantía o responsabilidad en gran parte común a todos los contratos de servicios. En el Contrato de Prestación de Servicios, al no existir una relación de subordinación o dependencia entre las partes, el Contratante no debe asumir el pago de: cesantías, vacaciones, prima. El presente contrato se celebra por tiempo indeterminado. Examinaremos a continuación las consecuencias jurídicas del incumplimiento de contratos de servicios. La argumentación del tribunal queda entrampada en el problema de la naturaleza de la indemnización; pues todo indica que el tribunal razona sobre la base de una indemnización que debería cumplir una función restitutoria. artículo 1556). 29Cfr. I. Introducción. En Mejías con Turismo Zahr (2008), la Corte confirma una sentencia que condena al demandado a indemnizar perjuicios al consumidor por incumplimientos imputables a diversos proveedores de servicios de turismo; pero también confirma la sentencia que rechaza la querella infraccional contra el mismo intermediario, por haberse estimado que las infracciones alegadas no le son imputables. A continuación examino cuál es el razonamiento para desestimar la pretensión indemnizatoria del consumidor afectado. Indemnizaciones por lucro cesante y daño emergente cuando se causan perjuicios o daños a terceros Díez-Picazo, Luis (1996): Fundamentos del Derecho Civil Patrimonial. En cambio, si el acreedor es un consumidor, este puede pedir directamente esta sanción por aplicación de los artículos 3º, letra e) y 41 LPC. Es decir, la sentencia de reemplazo condena a pagar la pena establecida por las partes para el caso de incumplimiento. La demandante alega que las demandadas no cumplieron con la obligación de instalar el agua potable en dos sentidos: 1º, por extemporáneo ingreso ante la autoridad administrativa de la solicitud de instalación y funcionamiento del sistema; 2º, por graves deficiencias de construcción y funcionamiento; hechos que el Juez de Letras estima acreditados por diversos medios de prueba. En otra sentencia del CAM Santiago (2008), se califica como un contrato de servicios aquel por el cual el proveedor se obliga a ofrecer servicios de lavandería mediante máquinas instaladas en edificios habitacionales. Como lo señalamos al principio del blog . Delimitación y cuantía de la indemnización de perjuicios consagrada en el artículo 1489 del Código Civil en caso de resolución por incumplimiento (Santiago, tesis doctoral inédita en depósito: Biblioteca de la Universidad de los Andes). Ltda. Este conjunto de pretensiones forma un sistema de responsabilidad contractual por incumplimiento de contratos que engendran obligaciones de hacer, como los contratos de prestación de servicios. Según el artículo 1489 el acreedor puede optar por exigir el cumplimiento (en naturaleza o específico), o la resolución del contrato no cumplido; en cualquiera de los dos casos, con indemnización de perjuicios. Incumplimiento de contratos. Examinemos cómo podría funcionar la imposibilidad absoluta de ejecución del hecho como defensa del proveedor frente a los diversos remedios a disposición del acreedor por incumplimiento del contrato.Recordaremos que estos son: el cumplimiento en natura o por equivalente, la reducción del precio, la resolución del contrato y la indemnización de perjuicios. Cumplimiento e incumplimiento de las obligaciones. De manera que MetroGas está también obligado a indemnizar todo daño causado por su incumplimiento. Observamos esta doctrina, que parece ser la correcta, en Romeo Viajes (2007) y en Mejías con Turismo Zahr (2008), que se resuelven contra la fuerte carga de la tradición de los juzgados de policía local en materia de protección del consumidor, que postula que no hay responsabilidad civil sin responsabilidad infraccional. Nº 458 de 1976 sobre Urbanismo y Construcciones), tanto para acreedores civiles o mercantiles como para consumidores, puede afirmarse que los contratos de prestación de servicios también cuentan con una garantía legal por incumplimiento. Según las categorías de obligaciones de medio y resultado, los contratos de servicios pueden ser de una u otra clase, aunque predomina la contratación de servicios de resultado. La doctrina chilena ha seguido una u otra postura, aunque con apoyo dogmático en diversas reglas38. La casuística de tribunales superiores ilustra este problema pero no lo resuelve. No son funcionales a este supuesto los otros remedios a su disposición: el cumplimiento en natura o la reiteración del servicio. Estos remedios se apoyan en el hecho del incumplimiento, independientemente de su imputabilidad o no imputabilidad al proveedor. Como punto de partida puede afirmarse que los servicios son contratos atípicos en el sentido tradicional de la palabra; es decir, no tienen un tratamiento sistemático en el Código Civil ni en el Código de Comercio. En Inmobiliaria (2010) el demandante pide perjuicios como pretensión accesoria a una de cumplimiento, según el artículo 1489 del Código Civil. Estos son: la resolución del contrato o devolución del precio, el cumplimiento o la reiteración del servicio y la indemnización de perjuicios. 39-73; Villanueva (2009a); Villanueva (2009b); Ortí (2006). El proveedor podría permanecer obligado pero no ser responsable. ¿Qué podemos hacer ante un incumplimiento contractual? Se considera que se comete una infracción cuando el contratista no cumpla con la obligación de entregar a un contratante la información y documentación requerida en las leyes del ISR e IVA, en cuyo caso la multa será de MxP$150,000 a MxP$300,000 por cada obligación de entregar información no cumplida. Es importante destacar que el Derecho chileno de consumidores no tipifica o sistematiza estos contratos, sino que se limita a regular determinados aspectos, como deberes de información, cláusulas abusivas en contratos de adhesión, mecanismos de solución de controversias y, en relación a este estudio, las consecuencias de su incumplimiento. Con una disposición de este tipo, es más probable que la parte que incumple pague la penalización a la otra parte en lugar de resolver el asunto en los tribunales. De la insolvencia y las formas de pago de los deudores insolventes (Santiago, Editorial Jurídica de Chile, segunda edición ampliada y actualizada). (dir.) La regla general es que en el caso de incumplimiento contractual, no se necesita el preaviso. Centro de Arbitraje y Mediación de Santiago (CAM Santiago) (2008): Sentencia de 25 de septiembre de 2008, Rol 772 (Gonzalo Fernández Ruiz, Árbitro arbitrador). Si el acreedor pretende la resolución del contrato es porque indirectamente aspira por esta vía a obtener la restitución del precio pagado. El derecho de reembolso está garantizado por el derecho común; el derecho a perseguir la responsabilidad de aquellos por cuyo hecho o culpa el deudor hubiere dejado de cumplir, también (artículo 1677). Según el artículo 2152, el mandatario puede por un pacto especial tomar sobre su responsabilidad la solvencia de los deudores y todas las incertidumbres y embarazos del cobro. Este pago, es propio de la regulación laboral y por ende, una relación regulada bajo un Contrato de Trabajo. Requiere la presencia de abogado y procurador siempre que el importe sea mayor de dos mil euros. Por tanto, puede venderse, observa Alessandri22, "todo aquello que es susceptible de dominio", también las creaciones del talento y del ingenio (ex artículo 584). Este trabajo está enfocado en los servicios de resultado. Hay un sector de la doctrina nacional que sostiene que en los contratos bilaterales el incumplimiento obliga al acreedor a sujetarse a la opción que le ofrece el artículo 1489 del Código Civil. A estas sanciones podrían añadirse las que corresponden a obstrucción. En ambos casos constatamos también que ni la resolución del contrato por incumplimiento (Opazo) ni el cumplimiento forzado (Inmobiliaria) satisface el interés del demandante. Por último, el prestador puede ser obligado a indemnizar los perjuicios causados por el incumplimiento, en la medida en que estos le sean imputables. Parte General (Santiago, Editorial Jurídica de Chile). Hacer una obra material (como confeccionar una obra o construir un edificio) o inmaterial (como "una composición literaria" o "la corrección tipográfica" de un impreso), según los ejemplos que ofrece el artículo 2006, son servicios de resultado. En virtud de estas consideraciones, la Corte de Apelaciones de Santiago acoge la demanda en cuanto condena al demandado al pago de una multa a beneficio fiscal; pero mantiene la desestimatoria en cuanto a la reclamación de perjuicios patrimoniales y morales que reclama el afectado. Al respecto, existen dos teorías que explican la naturaleza jurídica de estas sanciones. La Primera Sala, sin embargo, se inclina por favorecer la autonomía de la pretensión; lo que, implícitamente, supone reconocer su función a la vez restitutoria e indemnizatoria de daños consecuenciales. La demandada no renovó la póliza de un seguro de daños contratado por la demandante, a consecuencia de lo cual la empresa aseguradora no le dio la cobertura de un siniestro, por cuyo costo la demandante pide que se condene a la intermediaria. Morales Moreno, Antonio Manuel (2006): La modernización del Derecho de obligaciones (Madrid, Civitas). Si el intermediario es una empresa de mayor envergadura, puede proveer por sí mismo los servicios de transporte combinado, subcontratando con terceros el transporte por tierra, por aire o por mar, los servicios de hospedaje, etcétera. Podemos decir que aunque la demandante pide conforme al artículo 1489, implícitamente el Tribunal condena según el criterio del artículo 1553, número 3º del Código Civil; es decir, condena a indemnizar los perjuicios resultantes de la infracción del contrato de prestación de servicios (que las partes denominaron "convenio y mandato") mediante una suma única y total, que es compensatoria de todos los daños. Se trata de perjuicios por incumplimientos imputables al proveedor de un servicio de transporte contratado por la intermediación de la demandada. Si corresponde restituir materiales, el artículo 2002 agrega que estas restituciones pueden hacerse con otros de igual calidad o por su valor en dinero. La principal característica de este tipo de contrato es que tienen por objeto regular la prestación de un servicio destinado a alcanzar el fin determinado por las partes. El demandante podría haber deducido un reclamo ante el Juzgado de Policía Local competente; y exigido alguna de las sanciones previstas en el artículo 41 LPC: reiteración del servicio, devolución del precio y, siempre, indemnización de perjuicios. Directiva 2006/123/CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 12 de diciembre de 2006 relativa a servicios en el mercado interior. Sin embargo, desde el punto de vista de la responsabilidad del prestador u obligado pensamos que reviste mayor relevancia su caracterización en servicios de medio (más parecidos al mandato) o de resultado (semejantes a la compraventa). Los contratos de servicios ofrecen diversas peculiaridades. Esto los obligó a contratar el viaje de regreso a Chile en otro transporte, con los consiguientes costos y molestias no previstos. La pregunta es si la imputabilidad y la exoneración de responsabilidad se mueven en un ámbito distinto al del funcionamiento del sistema de responsabilidad contractual expuesto más arriba. Esta es una primera vacilación del juzgador. PRIMERO. Catorce meses después de firmar el contrato de prestación de servicios profesionales, el 13 de septiembre de 2012, la señora *****, demandó en la vía ordinaria civil del corporativo *****, entre otras prestaciones, la rescisión del contrato por incumplimiento en las obligaciones contraídas. La economía de los contratos de suministro había previsto estas situaciones. Los servicios intuitu personae son indelegables o no fungibles, pues se contratan en consideración a la persona del prestador. Opazo con Inmunomédica (2010): Corte Suprema (Primera Sala), 7 de diciembre de 2010 (resolución de contrato con indemnización de perjuicios), N° LegalPublishing: 47448. Puede resultar del uso o de las circunstancias. Teoría del contrato (Civitas, Madrid, quinta edición). La Corte de Concepción se inclina por una respuesta negativa a esta cuestión, criterio al que se adhiere la Corte Suprema al rechazar el recurso de casación en el fondo. En estas últimas pueden recuperarse, por ejemplo, los costos de reparación de una prestación defectuosa, los gastos de preparación de la prestación, o los gastos causados directamente por el incumplimiento (honorarios de abogados, notificaciones judiciales o notariales)43. El incumplimiento de contrato o incumplimiento contractual en Colombia, son situaciones legales que ocurren muy seguido en Colombia, donde el incumplimiento de las obligaciones pactadas en acuerdos contractuales, conllevan a una sanción para la persona que incumpla con el acuerdo. Parra Lucán, María Ángeles (2011): La protección del consumidor frente a los daños. Romeo Viajes Limitada (2007): Corte de Apelaciones Valparaíso, 13 de noviembre de 2007. Por último, a partir de la LPC, se puede afirmar que la gran clasificación de estos contratos procede de quienes resultan ser sus partes, pues los servicios a consumidores quedan sujetos a un régimen especial que los distingue de los demás servicios. Sería incluso riesgoso afirmar que la única sanción frente al incumplimiento es la indemnización pues, fuera del ámbito de la LPC, todavía se discute en Chile si el acreedor debería pedir la indemnización en forma accesoria a otra petición principal9, aunque va consolidándose una lectura de las normas que favorece la autonomía de la indemnización de perjuicios10. El contrato de prestación de servicios es un documento que firma el acuerdo entre el prestador del servicio, en este caso la empresa o autónomo, y el cliente. Jacob Jure con SmartCom PCS (2008): Corte de Apelaciones de La Serena, 27 de agosto de 2008, Repertorio electrónico LegalPublishing 39737. (2006): La responsabilidad civil por daños causados por servicios defectuosos. Pizarro Wilson, Carlos (2005): "La fuerza mayor como defensa del deudor. 36Recibe y expone correctamente esta línea Vial (2007) p. 239. 11Cfr. Aplicar estas normas a los contratos de servicios (que engendran obligaciones de hacer) es algo más complejo de lo que parece. Tercero, el derecho a pedir indemnización de perjuicios por el incumplimiento. Si según la regla formada por todos estos elementos los cortes eran imprevisibles e irresistibles, entonces aceptaríamos la defensa de fuerza mayor que estaría a disposición del proveedor frente a la pretensión indemnizatoria de sus acreedores. En los demás casos, la subsanación del incumplimiento haciendo de nuevo el servicio tiene visos de ser una obligación de garantía del deudor. Todo indica, como se ha expresado anteriormente, que los contratos de prestación de servicios a consumidores, incluidos los que reparación de cualquier bien (artículo 41 LPC), y los servicios básicos (artículo 25 LPC) tienen el estatuto de responsabilidad por incumplimiento que les confiere la misma ley. Villanueva (2009a) passim; Villanueva (2009b) passim. Para los servicios delegables o fungibles resulta indiferente que el hecho lo ejecute el propio deudor u otra persona en lugar suyo. 567-635; Ortí et al. Puede tratarse de un albañil, electricista, decorador . Aunque previsibles (y por tanto indemnizables) atendida la naturaleza del contrato de prestación de servicios de diagnóstico médico, los perjuicios que pide (el daño moral o de aflicción) no consisten en lo que el demandado debería restituir de resolverse el contrato. Si los contenidos del contrato son complicados, se recomienda contratar a un abogado para la . 99-103 y jurisprudencia por ellos citada. Rol 3130-08 (disponible en http://www.sernac.cl/category/sentencias-judiciales/ visitado el 19 de marzo de 2013). El deudor o prestador del servicio no puede, por tanto, exonerarse de responsabilidad por caso fortuito o fuerza mayor; y ni siquiera por imposibilidad sobreviniente de la prestación. Pero no podrían hacerse restituciones. En consecuencia, se acoge la demanda. 2) El intermediario como deudor principal en las relaciones con el consumidor. En ella se especificará consecuencias específicas por el incumplimiento de una cláusula o del contrato en general. Por tanto, el intermediario cumple por equivalente la obligación contractual del proveedor restituyendo al consumidor lo que le ha costado el incumplimiento. Pertenece a esta tendencia otro caso, bien resuelto, por la Corte de Apelaciones de Valparaíso. Díez-Picazo (1996) Cap. Por su parte, el artículo 41 LPC dispone que en caso de incumplimiento de un contrato de prestación de servicios el consumidor (acreedor del servicio) puede exigir que "se preste nuevamente el servicio" (una pretensión de cumplimiento) o "la devolución del precio pagado por este al proveedor" (una consecuencia de la resolución); quedando siempre a salvo la posibilidad de exigir la indemnización de todo perjuicio. 151-177. Firma Finalmente, el contrato debe tener la firma de ambas partes. Todos los servicios relevantes en el tráfico jurídico son remunerados. Las restituciones debidas por resolución de un contrato de construcción están en parte reguladas en el Código Civil: Artículo 1999. Es decir, el acreedor puede quedar indemne por el valor de prestación en sí mismo (en naturaleza o por equivalente) o por la restitución del precio pagado por la prestación no cumplida; partidas compensatorias del incumplimiento a las que el acreedor podría añadir los llamados perjuicios consecuenciales7, que se tiende a defender que consisten en el interés positivo del acreedor (al menos en el supuesto de la acumulación de resolución e indemnización)8. Los jueces son reticentes a conceder indemnizaciones fuera del marco del artículo 1489, lugar donde esta cumple una función accesoria. Por otra parte, la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores admite explícitamente la existencia de un contrato de "prestación de servicios" (Título III, Párrafo 4º, sobre Normas especiales en materia de prestación de servicios), como el servicio de reparación de cualquier tipo de bienes (cf. Por otra parte, conforme demuestra el estudio recién citado27, nada agrega a la obligación del deudor el texto del inciso tercero del artículo 1547: "La prueba de la diligencia o cuidado incumbe al que ha debido emplearlo". Es decir, el contrato termina por incumplimiento, pero sin efecto retroactivo. Cliente: persona que los recibe. Por este mecanismo el proveedor queda obligado al valor de la prestación (un cumplimiento por equivalente). En efecto, si el contrato se rescinde por el hecho del incumplimiento (artículo 1489), las prestaciones cumplidas deben restituirse (artículo 1487); y las prestaciones debidas se extinguen (artículo 1567). El incumplimiento de Air Madrid pone igualmente al demandado en situación de incumplimiento, en virtud de los artículos 12 y 23 LPC; pero, además, lo obliga a responder directamente al consumidor, según el artículo 43 LPC. II. F)      La prestación de servicios al consumidor. La resolución por incumplimiento de contrato consiste en ponerle al mismo y una correspondiente indemnización. Esto concuerda con el artículo 1556 que dispone que el incumplimiento se configura cuando la obligación, es decir, la prestación debida, no se cumple, se cumple imperfectamente o se retarda el cumplimiento. Alessandri Rodríguez, Arturo; Somarriva Undurraga, Manuel y Vodanovic Haklicka, Antonio (2004a): Tratado de las obligaciones. La condena se fundamenta, en realidad, en un incumplimiento de contrato imputable a la intermediaria; y la condena debería haber tenido por fundamento los artículos 3º letra e) o el artículo 41 LPC. El valor de lo hecho no puede restituirse, como puede deducirse de la regla del artículo 1999. La obligación de hacer de nuevo el servicio responde a una pretensión de cumplimiento del acreedor insatisfecho. 41-59, quien recibe en Chile a Morales Moreno (1983), Pantaleón Prieto (1993). Vidal Olivares, Álvaro (2007): "Cumplimiento e incumplimiento contractual en el Código Civil. En Opazo (2010) la indemnización de perjuicios que solicita el demandante (daño moral) se pide como accesoria a una pretensión principal: la resolución del contrato por incumplimiento, según el artículo 1489 del Código Civil. Código de Comercio, artículos 233 y siguientes. Contardo González, Juan Ignacio (2012): El perjuicio resolutorio. SEXTA. Este servicio, además, no podrá tratarse de un bien tangible . 8Por todos, recientemente, Contardo (2012) pp. El crecimiento de la importancia de estos contratos se empieza a reflejar en un aumento de estudios analíticos en castellano3, propuestas legislativas a todo nivel4; y en una nutrida e interesante jurisprudencia. Barros Bourie, Enrique (2006) "La diferencia entre estar obligado y ser responsable en el derecho de los contratos", en Estudios de Derecho Civil II (Santiago, LegalPublishing) pp. Prestaste un servicio y no quieren cubrir tu pago u honorarios. ¿Qué es un contrato de prestación de servicios? Una cláusula de penalización es una cláusula contractual que impone una indemnización por daños y perjuicios que es irrazonablemente alta y representa un castigo por el incumplimiento, en lugar de una previsión razonable de daños y perjuicios por el daño que causa el incumplimiento, se denominan cláusulas de penalización. Por tanto, solo cabe pretender la indemnización de perjuicios por incumplimiento (artículo 1553, regla 3ª). CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS SUSCRITO ENTRE LA UNIVERSIDAD EAFIT Y RAZÓN SOCIAL DE LA PERSONA JURIDICA EN MAYÚSCULA. Corral Talciani, Hernán (2009): "El concurso de responsabilidades en el Derecho de daños chileno. En otras palabras, parece irrelevante una condena a restituir. 55-92. en resumen, se considerarán como incumplimientos de un contrato de prestación de servicios tanto los casos en los que la prestación no se ha llevado a cabo de forma adecuada (ya sea por no haberse ejecutado tal y como se acordó con el cliente o por no haber actuado el profesional de forma adecuada) como en los que no se ha cumplido con la … Aunque matiza: "Si siendo de hacer [la obligación, ésta] proviene de contrato (bilateral), el acreedor puede pedir la resolución del contrato conforme al artículo 1489 y, con ese texto y el artículo 1553, 3º, podrá pedir indemnización; y aún sin el artículo 1489 podrá pedir directamente indemnización, solo que al no acudir al artículo 1489 solo quedará sin efecto esa obligación"41. Volviendo al Derecho del consumo, podría afirmarse que el supuesto del artículo 43 LPC es el de un intermediario (un comisionista) que responde directamente al consumidor por los incumplimientos imputables al proveedor de servicios contratados por su intermediación. El artículo 43 LPC ofrece un interesante caso de responsabilidad directa del intermediario de servicios al consumidor por incumplimientos imputables al prestador del servicio, con quien el intermediario tiene relaciones de agencia o mandato. Esta hipótesis también ha sido defendida desde distintos ángulos por Jorge Baraona y por Álvaro Vidal. Lucro cesante y daño emergente. Se distinguen por ser contratos que engendran obligaciones de hacer. En primera instancia el demandante obtiene la indemnización de daño moral que el juez de letras regula discrecionalmente en la suma de $15.000.000 contra el demandado. El razonamiento es casi perfecto, si no fuera por la supuesta obligación de configurar una infracción de ley contra el demandado para dictar una condena a indemnizar perjuicios civiles. Vial del Río, Víctor (2007): Manual de las obligaciones en el Código Civil chileno (Santiago, Editorial Biblioteca Americana). En la LPC, la indemnización de "todos los daños materiales y morales en caso de incumplimiento de cualquiera de las obligaciones contraídas por el proveedor" es un derecho garantizado al consumidor por la misma ley (artículo 3º letra e)). El artículo 41 atribuye responsabilidad por este incumplimiento al proveedor del servicio y las consecuencias del incumplimiento solamente pueden recaer en él, pues estas son: prestar nuevamente el servicio o devolver el precio pagado por él, sin perjuicio del derecho del consumidor a pedir la reparación de los perjuicios sufridos. El artículo 1489 discurre sobre el supuesto de "no cumplirse por uno de los contratantes lo pactado" y le atribuye consecuencias. El servicio defectuoso se equipara a un servicio peligroso o riesgoso; un servicio que por sí mismo tiene la virtualidad de causar daños corporales o morales en las personas34. El intermediario responde por incumplimientos de contrato, incumplimientos suyos y/o de sus comitentes o mandantes. Pero este razonamiento no suele ponerse en el caso de obligaciones de hacer. Es decir, la posibilidad de pedir que se haga de nuevo el servicio es una pretensión que puede deducirse por el incumplimiento o cumplimiento imperfecto de una gran gama de servicios: servicios de confección de obra o contratos de obra o construcción, servicios inmateriales de cualquier tipo y, en lo que sean aplicables, servicios de profesiones que suponen largos estudios. En primer lugar se examinarán algunas singularidades de los contratos de servicios, como contratos que engendran obligaciones de hacer. 1.2 Cualquier tratamiento de los Datos de Carácter Personal . La responsabilidad contractual tiene como presupuesto el incumplimiento por parte del deudor de una prestación debida por causa de un contrato. De esta manera, para exigir el cumplimiento del servicio de forma idónea y en la calidad pactada, se debe demostrar únicamente el defecto del servicio, es decir, en qué se falló; lo anterior, es indispensable para que así se acrecite el incumplimiento en el contrato y, por ende, pueda ser exigida la responsabilidad. Se trata de un conjunto de sanciones o medios de tutela del acreedor del servicio frente al incumplimiento, por los que puede optar o en algunos casos acumular. Se advierte claramente la intención del legislador de distinguir el fenómeno de los servicios no hechos conforme a lo pactado de los servicios peligrosos por inseguros, regulados en el párrafo siguiente del mismo título de la LPC. PEL SC (Principles of European Law. Nuevas sanciones a empresas por incumplimientos laborales. Esta condena infringe lo dispuesto por el artículo 1537, que dice que una vez constituido el deudor en mora, no puede el acreedor pedir el cumplimiento de la obligación principal y la pena; sino una u otra. Es decir, que se haga de nuevo el servicio, quedando obligado el prestador a subsanar su incumplimiento cumpliendo con su obligación de garantía. Usando una terminología aceptada por autores nacionales, el incumplimiento se subsana con diversos "remedios", que operarían en la práctica como un sistema aunque carezcan de coherencia normativa6. 40-46; en sentido semejante, Peñailillo (2006) p. 226. En cambio, los hechos son propiamente objeto de prestación de servicios. 20Fueyo (1992) p. 279. En Karina Valenzuela con Turismo Cocha S.A. (2007) la Corte de Apelaciones de Santiago revoca la condena del juez a quo a pagar multas por infracción de ley, pero confirma la condena a indemnizar daños. Para ilustrar cuán arraigada está la idea de que se requiere una previa condena infraccional para configurar cualquier responsabilidad civil en el ámbito de protección del consumidor es que les presento otro caso, contemporáneo con los anteriores: Romeo Viajes Limitada (2007). Si observamos los ejemplos que ofrece el Código Civil chileno y numerosa jurisprudencia, podemos advertir que la mayoría de los contratos de prestación de servicios engendran obligaciones de resultado. Villanueva Lupión, Carmen (2009b): Los contratos de servicios (Madrid, La Ley). Se avalúan los daños del consumidor en el equivalente al monto del pasaje de regreso que tuvo que adquirir para regresar a Chile en otra línea aérea; pero se desestima la demanda en cuanto al daño moral que consiste en las molestias causadas por incumplimiento de la línea aérea. Una que considera que dichas sanciones son parte del Derecho Administrativo Sancionador. En cambio, si hay pacto del credere, el mandante puede dirigirse directamente contra el mandatario. En realidad, parece que, en estos casos, no son posibles las restituciones. veintiuno de agosto de 2014 dos mil catorce.-V I S T O S para dictar sentencia definitiva, dentro de los autos que integran el expediente número 311/2014, relativo al juicio sumario civil, en ejercicio de la acción personal derivada del contrato de prestación de servicios profesionales, sobre pago de honorarios El artículo 43 lo obliga a responder por el incumplimiento; es decir, restituir el valor de la prestación e indemnizar perjuicios al consumidor (que es acreedor de la prestación no cumplida). La resolución, si se concede, no tiene efecto retroactivo sino de terminación de un contrato por incumplimiento. Esta revisión preliminar del marco regulatorio general de los contratos de prestación de servicios nos ofrece una perspectiva para identificar ahora el supuesto de hecho que causa la responsabilidad del deudor: el incumplimiento.

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